Перевод звонка на оператора

Если помощи агента оказалось недостаточно, звонок клиента можно перевести на оператора.

Как перевести звонок

Вызовите функцию Dialer.transferCall() любым способом: например, добавьте ее как отдельный шаг процесса или подключите в качестве инструмента к агенту.

Dialer.transferCall({
    phoneNumber: "71234567890",
    method: "invite",
    continueCall: true,
    continueRecording: true
});

Параметр	Описание
phoneNumber	Номер телефона оператора. Обязательный параметр.
timeout	Время ожидания ответа в секундах. По умолчанию — 60.
method	invite — соединение проходит через платформу, можно записывать разговор с оператором. refer — напрямую через SIP-провайдера. Параметры continueCall, continueRecording и headers игнорируются.
continueCall	Вернуть звонок клиента в процесс после разговора с оператором.
continueRecording	Записывать разговор с оператором. Записи доступны в разделе История запусков.
headers	Дополнительные SIP-заголовки. Передаются объектом, например: {"Example-Header": "value1", "Another-Header": "value2"}.

Результат перевода

После попытки перевода платформа отправляет событие transfer в триггер Сообщение.

Вызовите Dialer.getTransferStatus(), чтобы узнать результат:

Статус	Описание
SUCCESS	Оператор ответил на звонок.
FAIL	Перевод не удался: линия занята, номер недоступен.
TIMEOUT	Оператор не ответил в течение заданного времени.
NOT_AVAILABLE	Перевод еще не вызывался в этой сессии.

Варианты перевода

Без возврата в процесс

Звонок продолжается между клиентом и оператором, процесс в Agent Platform завершается.

invite

Соединение идет через платформу. Можно записывать разговор с оператором.

Dialer.transferCall({
    phoneNumber: "71234567890",
    method: "invite",
    continueCall: false,
    continueRecording: true
});

События:

• transfer — приходит сразу, когда оператор ответил или перевод не удался.
• hangup — приходит после завершения разговора с оператором.

refer

Платформа отключается сразу, звонок идет напрямую через SIP-провайдера. Запись невозможна.

Dialer.transferCall({
    phoneNumber: "71234567890",
    method: "refer"
});

События:

• transfer — приходит сразу, когда оператор ответил или перевод не удался.
• hangup — приходит сразу вслед за transfer, так как платформа отключается.

С возвратом в процесс

После разговора с оператором клиент возвращается в процесс. Если оператор не ответил — клиент тоже возвращается.

Dialer.transferCall({
    phoneNumber: "71234567890",
    method: "invite",
    continueCall: true
});

События:

• transfer — приходит сразу, когда оператор ответил или перевод не удался.
• hangup — приходит, если клиент положил трубку в любой момент разговора.