Как подключить edna Chat Center

edna Chat Center — платформа для ведения продаж и клиентской поддержки через цифровые каналы. Позволяет подключать чат-ботов, настраивать маршрутизацию обращений и использовать их в веб-интерфейсе и мессенджерах.

Чтобы опубликовать процесс в edna Chat Center:

1. Подключите канал edna Chat Center в проект.
2. Настройте чат-бота в аккаунте edna Chat Center.
3. Завершите настройку подключения в Agent Platform.
4. Протестируйте процесс.

Подключение канала

Добавить новый канал в проекте можно несколькими способами:

• В проекте перейдите в раздел Интеграции, выберите Подключить → Канал → edna Chat Center.
• На холсте выберите Сообщение → Подключить канал → edna Chat Center.

1. Задайте название. Оно будет отображаться в списке интеграций.
2. Укажите Адрес аккаунта — это URL вида https://YourAddress.edna.io.
3. Выберите способ публикации изменений:
   • Автоматически — изменения публикуются, если вы нажали Опубликовать на холсте.
   • Вручную — чтобы опубликовать изменения:
     1. В конструкторе нажмите на триггер Сообщение.
     2. Нажмите Опубликовать у нужного канала.
4. Оставьте поле Токен пустым. Его вы заполните после настройки чат-бота в edna Chat Center.
5. Нажмите Подключить.
6. После создания канала перейдите в раздел Интеграции. Наведите курсор на карточку интеграции и нажмите → Редактировать.
7. Скопируйте адрес вебхука.

Настройка чат-бота в edna Chat Center

1. Войдите в ваш аккаунт edna Chat Center с правами администратора.

2. Перейдите в меню Интеграции → Чат-бот.

3. Нажмите , чтобы создать нового бота.

4. Укажите:

   • Имя чат-бота — так бот будет называться в edna.
   • Вставьте скопированный адрес вебхука во все три поля:
     • URL бекенда чат-бота для обработки сообщений клиента.
     • URL бекенда чат-бота для инициации диалога с клиентом.
     • URL бекенда чат-бота для обработки закрытия веб-формы в чате (необязательно).
   • Таймаут ожидания ответа — укажите при необходимости. Если таймаут не указан, применятся настройки по умолчанию.

5. Нажмите Сохранить.

6. Скопируйте токен, нажав Token напротив бота. Он будет показан только один раз — сохраните его.

7. Перейдите в Маршрутизация → Маршруты и нажмите :

   • Укажите название маршрута.
   • Выберите нужный сегмент (или создайте новый).
   • В типе маршрута выберите Чат-бот, затем укажите только что созданного бота.
   • Нажмите Сохранить.

Завершение настройки в Agent Platform

1. Вернитесь в раздел Интеграции в Agent Platform.
2. Наведите курсор на карточку интеграции с edna Chat Center. Нажмите → Редактировать.
3. Вставьте ранее скопированный токен в соответствующее поле. Если в этом поле уже что-то есть, замените это тем токеном, который скопировали.
4. Сохраните изменения.

Тестирование процесса

1. Опубликуйте процесс в канал edna.
2. Перейдите в окно диалога с ботом в edna Chat Center и напишите ему.

После этого должен начаться ваш диалог. Бот должен ответить так, как вы настроили в процессе Agent Platform.