Перейти к основному содержимому

Каналы общения

Канал — интерфейс для диалога клиентов с агентами. Вы можете управлять каналами в разделе Интеграции, все подключенные каналы также отображаются в конструкторе, в триггере Сообщение.

Когда Agent Platform будет получать запрос через триггер «Сообщение», он пройдет через весь процесс, и затем ответ будет возвращен в тот канал, откуда пришел запрос.

Для некоторых каналов также доступны специальные встроенные функции. Так, например, функции для Telegram можно использовать, чтобы отправлять сообщения в каналы, когда сценарий начинается не по сообщению из канала или нужно отправить сообщение не в тот канал, из которого пришёл исходный запрос пользователя.

примечание

Agent Platform поддерживает мультиканальность: любой процесс может быть опубликован одновременно в нескольких каналах. Например, если вы разрабатываете агента, который должен помогать клиентам на сайте и в мессенджере, вы можете подключить к проекту каналы чат-виджет и Telegram. Диалоги в каждом канале ведутся независимо друг от друга — контекст и история сообщений не передаются между каналами.

Доступные каналы​

Agent Platform поддерживает следующие каналы:

  • Мессенджеры:
  • Чат-виджет — скрипт, который вы сможете вставить на свой сайт, через него можно будет общаться с агентом.
  • edna Chat Center — платформа для организации продаж и поддержки клиентов в цифровых каналах.
  • Chat API для интеграции в сторонние приложения. Например, для реализации чата в мобильном приложении, на сайте или в игре.
  • Prompter API для подключения суфлеров в Aimychat или сторонние сервисы.
  • Телефонный канал для обработки входящих звонков.

Подключение канала​

Добавить новый канал в проекте можно несколькими способами:

  • Перейдите в раздел Интеграции, выберите Подключить → Канал.
  • На холсте выберите Сообщение → Подключить канал.

Дальше вам нужно выбрать тип канала и настроить его.

Настройка нового канала​

  1. Выберите нужный тип канала.
  2. Задайте название. Оно будет отображаться в списке интеграций.
  3. Задайте настройки канала. Подробную информацию с настройками каждого канала можно найти на странице документации о нем.
  4. Включите Автоматический деплой, чтобы изменения автоматически публиковались в канале при нажатии кнопки Опубликовать на холсте. В противном случае их нужно публиковать вручную кнопкой Опубликовать в триггере Сообщение.
  5. Нажмите Добавить.

Чтобы отредактировать параметры подключения или удалить созданный канал, нажмите .