Каналы общения

Канал — интерфейс для диалога клиентов с агентами. Вы можете управлять каналами в разделе Интеграции, все подключенные каналы также отображаются в конструкторе, в триггере Сообщение.

Когда вы будете получать запрос через триггер «Сообщение», он пройдет через весь процесс, и затем ответ будет возвращен в тот канал, откуда пришел запрос.

Для некоторых каналов также доступны специальные встроенные функции. Так, например, функции для Telegram можно использовать, чтобы отправлять сообщения в каналы, когда сценарий начинается не по сообщению из канала или нужно отправить сообщение не в тот канал, из которого пришёл исходный запрос пользователя.

примечание

Agent Platform поддерживает мультиканальность: любой процесс может быть опубликован одновременно в нескольких каналах. Например, если вы разрабатываете агента, который должен помогать клиентам на сайте и в мессенджере, вы можете подключить к проекту каналы чат-виджет и Telegram. Диалоги в каждом канале ведутся независимо друг от друга — контекст и история сообщений не передаются между каналами.

Доступные каналы

Agent Platform поддерживает следующие каналы:

• Chat API — REST API для интеграции в сторонние приложения. Например, для реализации чата в мобильном приложении, на сайте или в игре.
• edna Chat Center — платформа для организации продаж и поддержки клиентов в цифровых каналах.
• Mattermost — мессенджер, который используется в качестве внутреннего чата в организациях и компаниях.
• Prompter API — позволяет подключить суфлеров в Aimychat или интегрировать их в сторонний сервис.
• Telegram — один из самых используемых мессенджеров в России.
• Чат-виджет — скрипт, который вы сможете вставить на свой сайт, через него можно будет общаться с агентом.

Подключение канала

Добавить новый канал в проекте можно несколькими способами:

• В проекте перейдите на вкладку Интеграции, выберите Подключить → Канал.
• На холсте выберите Сообщение → Подключить канал.

Дальше вам нужно выбрать тип канала и настроить его.

Настройка нового канала

1. Выберите нужный тип канала.
2. Задайте название. Оно будет отображаться в списке интеграций.
3. Задайте настройки канала. Подробную информацию с настройками каждого канала можно найти на странице документации о нем.
4. Выберите, публиковать ли процесс в этом канале автоматически.
5. Нажмите Подключить.

Чтобы отредактировать параметры подключения или удалить созданный канал, нажмите .