Сессии
Сессия — это последовательность запусков процесса в рамках одного диалога с клиентом.
В телефонном канале один звонок — это одна сессия. В текстовых каналах платформа не завершает сессию автоматически, однако некоторые каналы могут сами закрыть сессию по таймауту.
Чтобы проанализировать сессии, перейдите в проект и выберите Сессии в меню слева.
Поиск и фильтрация
Чтобы найти нужные сессии, используйте поисковую строку и фильтры.
Поиск работает только по ID сессии.
Отфильтровать список сессий можно по следующим параметрам:
- Дата начала — выберите из списка период, в который попадает первое событие сессии, или укажите диапазон дат и времени.
- ID клиента — выберите идентификатор клиента из списка.
Экспорт данных
Чтобы выгрузить данные о сессиях в файл, нажмите Скачать CSV.
Список сессий в файле зависит от примененных фильтров. Чтобы скачать отчет по всем сессиям, сбросьте фильтры.
Формирование отчета занимает некоторое время. Скачивание начнется автоматически.
Детализация сессии
Нажмите на строку сессии в таблице, чтобы открыть историю событий в формате чата. В конце каждого запуска отображается ссылка Детали для просмотра журнала.
Срок хранения
Данные о клиентах и их сессиях хранятся в течение года. Подробные журналы для истории запусков хранятся 3,5 месяца.