Клиенты

Чтобы изучить поведение клиентов, перейдите в проект и выберите Клиенты в меню слева. В этом разделе представлен список клиентов с их статистикой и историей диалогов.

примечание

• Клиент определяется на уровне типа канала в рамках проекта. Если удалить канал, данные останутся доступны в течение срока хранения. Если создать канал заново — клиент останется тем же.
• Для запусков процесса по триггерам Вебхук или Планировщик регистрируется служебный клиент с именем workflow-thread_<ID триггера>, не связанный с реальным пользователем.

Поиск и фильтрация

Чтобы найти нужных клиентов, используйте поисковую строку и фильтры.

Поиск работает по:

• ID клиента;
• имени клиента, полученному из канала (может отсутствовать);
• тексту сообщения от клиента.

Отфильтровать список клиентов можно по следующим параметрам:

• Дата начала — выберите из списка период, в который попадает первое событие сессии клиента, или укажите диапазон дат и времени.
• Канал — выберите из списка один из подключенных каналов.

Экспорт данных

Чтобы выгрузить данные о клиентах в файл, нажмите Скачать CSV.

Список клиентов в файле зависит от примененных фильтров. Чтобы скачать отчет по всем клиентам, сбросьте фильтры.

Формирование отчета занимает некоторое время. Скачивание начнется автоматически.

Детализация по клиенту

Нажмите на строку клиента в таблице, чтобы открыть детализацию. В ней доступны две вкладки с возможностью поиска и фильтрации:

• Сессии — список сессий клиента. Чтобы прочитать сообщения в диалоге, нажмите на строку сессии.
• История запусков — список запусков процесса, связанных с этим клиентом. Чтобы прочитать журнал выполнения, нажмите на строку запуска.

подсказка

Прослушивание аудиозаписей для запусков из телефонных каналов доступно в истории запусков.

Срок хранения

Данные о клиентах и их сессиях хранятся в течение года. Журналы запусков хранятся 3,5 месяца.